“感谢书记在百忙之中为我们家解决了实际问题，很好地践行了群众路线。”这是小彭发到书记县长信箱里一封感谢信的内容。这是咋回事呢？
原来，今年4月20日，家住习水县城的小彭抱着试一试的态度向书记县长信箱反映，几根电线从他家窗边牵过，为安全起见，希望将电线下移一米。“这几根电线就像毒蛇一样，让我们全家寝食难安，生怕发生意外。”小彭说。
安全重于泰山，一刻不能耽搁。书记县长信箱负责人立即受理小彭反映的事件，责成供电局到现场处理。通过调查了解，该线路采用低压1KV绝缘线，中间无接头，无T接点，不存在安全隐患问题，为消除小彭及家人的顾虑，经沟通，供电局决定将新架设低压线路向下移动，该线路未处理前不投运。
“像小彭反映的类似问题还有很多，我们都一一地进行调查处理，并及时答复。”书记县长信箱的负责同志告诉记者。
去年11月26日，书记信箱接到网民投诉，红都世纪城小区内有一家“兴和米粉加工厂”，噪声扰民严重，希望相关部门处理。负责书记县长信箱的同志将该投诉件转交县环保局，经过环保局调查处理，对该米粉厂下达整改通知书，责令限期从小区内迁出。据了解，该面粉厂已于今年3月停止生产经营，厂内所有机械设备全部撤除，网民反映的噪音污染得到彻底解决。
“书记县长信箱真是好啊，既方便、又快捷，只要坐在家里的电脑前敲敲键盘，动动手指，我们的事就能得到解决。”该网民见到小区恢复了宁静，十分高兴。
老邓是一位热心的居民，看到县城矿中路转盘处车辆多，且是几所中小学的学生必经之路，在信箱中建议在该路段增设标识牌和警力，确保学生出行安全。
针对老邓的建议，书记县长信箱转交县交警大队实地勘察后，在县城的东皇镇三小、一中、五中校园学生集聚地共设置了交通标识牌16块，为方便家长接送学生，在三小路段规划临时停车位17个，并在校园周边安排了专门的勤务组巡逻，强化对校园周边交通巡逻和管控力度，保障学生安全通行。
为高效运转书记县长信箱，提高办事效率，该县按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，县委办公室、县政府办公室对来信进行核实后交办相关职能部门，明确办结时限并跟踪督办，构建了“书记县长信箱”层层有人抓、件件有人办的格局。同时，严格实行“一次通报、二次约谈、三次问责”的机制，确保了群众诉求件件有回应，件件有落实。
“书记县长信箱的开通，成为广大群众表达诉求的重要平台，搭建了党群干群交流的连心桥，我们要做的就是让它高效运转，不能形同虚设。”习水县委办副主任罗祺说。
据悉，习水县书记、县长信箱自2012年开通以来，受到了广大人民群众的欢迎，共受理群众来信1614件，内容涉及群众切身利益问题、经济发展及社会管理意见建议、投诉等各方面，已办结1554件，办结率达96.28%。（周进）